FAQs

Commande & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables après confirmation. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 5 à 14 jours ouvrables

• Suisse, Belgique, Canada, Allemagne, Luxembourg : 7 à 14 jours ouvrables

Proposez-vous la livraison express ?
Oui, nous proposons des options de livraison express, mais elles ne garantissent pas une livraison le samedi.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi, dans un délai de 48 heures.

Réception & Retards

Que faire si mon colis tarde à arriver ?
Consultez d’abord le lien de suivi reçu. Si le colis est en retard de plus de 30 jours calendaires, contactez-nous via notre page de contact.

Où sera livré mon colis ?
Les livraisons sont généralement effectuées dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte. Si l’endroit est jugé non sécurisé, le colis sera déposé au bureau de poste local.

Livrez-vous dans tous les pays ?
Nous ne livrons pas actuellement vers les destinations suivantes :
Albanie, Algérie, Indonésie, Kosovo, Martinique, Maroc, Nigeria, Soudan du Sud, Tunisie.

Adresse, Taxes & Douanes

Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de 1 à 2 jours. Si votre colis a déjà été expédié, il devra nous être retourné avant toute réexpédition ou remboursement.

Dois-je payer des taxes ou frais de douane ?
Pour les commandes internationales, tous les droits de douane, taxes ou frais locaux sont à la charge du client. Les expéditions sont effectuées en DDU (Droits et Taxes non acquittés).

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex) ainsi que par PayPal. Les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL.

Retours & Remboursements

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 24 heures après votre achat pour nous demander une annulation ou une modification via notre formulaire de contact.

Comment retourner un article ?
Vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.

Mon article est endommagé ou incorrect, que faire ?
Veuillez nous contacter en précisant votre numéro de commande, une description du problème et une photo du produit. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.